Информация по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов удаленно и очное обслуживание только по предварительной записи. В случае возникновения вопросов просим вас:

• Свяжитесь с вашим руководителем проекта, позвонив или написав, контакты указанние здесь;
• Если вы не знаете, кто является вашим руководителем проекта, звоните 67 502 200;
• Пишите на info@unicredit.lv.

Citadele Leasing продолжает соблюдать все требования безопасности, чтобы обслуживание клиентов было безопасным как для клиентов, так и для сотрудников.

• Чтобы избегать очередей, обслуживание клиентов на месте осуществляется только по предварительной записи. Мы просим клиентов оставаться дома  и отменить личные встречи в случая плохое самочувствие.  
  
• Мы просим как клиентов, так и наших сотрудников наблюдать  дистанцию ​​ 2 метра во время встречи. В тех случаях, когда это невозможно, мы бесплатно предоставляем одноразовые маски для лица.
• Автоматическая подставка для дезинфекции рук установлена ​​для безопасности клиентов и сотрудников.
• После каждого визита клиента мы проводим вентиляцию помещения и дезинфекцию столов. 

• Пожалуйста, отправьте их по почте по адресу: SIA Citadele Leasing, ул. Мукусалас 41, Рига, LV1004; 
• Пожалуйста, оставтье их в почтовом ящике, каторый находится в 6 этаже у входной двери нашего офиса по адресу ул. Мукусалас 41, Рига; 
• Если вам необходимо отправить их лично, звоните 67 502 200 - мы договоримся о получения.

Думая о клиентах, испытывающих временные финансовые затруднения, Citadele Leasing предлагает кредитные каникулы или возможность на определенное время отменить выплаты основной суммы, при этом сохранив процентные платежи. Платежи основной суммы, отмененные во время кредитных каникул, будут распределены на оставшиеся месяцы периода договора. В таких случаях плата за изменения договоров будет уменьшена. 

Кредитные каникулы подходят в следующих случаях:

• снижение оборота на 20% и более по сравнению с мартом 2019;
• временное прекращение коммерческой деятельности;
• закрытие компании.

Что мне нужно сделать, чтобы получить кредитные каникулы?

Напишите заявление в свободной форме, описав  ситуацию и указав  желаемый период отсрочки основной суммы. Заявка должна быть подписана электронной подписью или Smart-ID, если такой возможности нет, также можно отправить в электронном виде с адреса электронной почты, на который поступают ежемесячные счета. Заявка должна быть отправлена ​​на info@unicredit.lv.

После получения заявки Citadele Leasing оценит ситуацию каждого клиента индивидуально и сообщит о принятом решении. В случае одобрения, клиент должен будет подписать Изменений к договору. Чтобы сделать это в электронном виде, мы просим клиентам своевременно оформлять один из этих типов электронных подписей - эПодпись или Smart-ID квалифицированная электронная подпись. 

В рамках программы портфельных гарантий Citadele Leasing сможет предоставить гарантию на существующее лизинговое финансирование в размере до 500 тысяч евро в тех случаях, когда компании необходимы кредитные каникулы – отменить выплату основной суммы как минимум на 3 месяца или продлить договор как минимум на 3 месяца.  

В случае портфельной гарантии, если сделка будет соответствовать критериям программы, государственная гарантия будет выдаваться автоматически, без согласования каждой индивидуальной сделки с ALTUM.

Чтобы получить портфельную гарантию, мы просим вас связаться  с вашим руководителем проекта.